ZMOT
¿QUÉ ES ZMOT?
USTED!!!! SIIII USTEDDDDD!!!!!!!!
Sabia que puede influir en el momento de elección
de compra de cualquier persona? y sabe como?
A continuación le mostraremos el secreto
único para ello al cual le llamaremos ZMOT
Bienvenido al momento cero de la verdad
El ZMOT ocurre cuando usted enciende el computador, el
teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a Internet y empieza a averiguar
sobre un producto o servicio que desea ensayar o adquirir. El zmot es una oportunidad maravillosa para
incidir en el cliente en el momento antes de la decisión de la compra.
Cuando usted esta en su vehiculo y entra desde su
dispositivo a programas como waze para saber que via esta descongestionada hay
esta usando este momento cero de la verdad.
El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico
proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción
Hoy en día, los compradores
comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a
su propio ritmo.
La difusión de boca en boca es más importante que nunca.
· Por primera vez en la historia de la humanidad, la
difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
·
No se puede desestimar ningún
momento de la verdad.
· Los consumidores no solo buscarán información
en Internet sobre viviendas y servicios de atención médica, sino también sobre
curitas y bolígrafos.
· Los momentos de la verdad están encontrando un punto de
convergencia.
· Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la
verdad. A
medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres
momentos de la verdad empiezan a converger.
Hoy en día hay cientos de formas de
promocionar un producto mediante estimulo y proceso de decisión era lineal y
pequeño pero ahora todo se encuentra en lo off line y en lo on line porque hay
varias formas de comunicación ya hoy en día no somos embudos porque el
consumidor tiene muchas formas de impacto sobre su decisión de compra donde
puede hacer una compra no por necesidad sino por impulso y debo adaptarme a lo
que va necesitando el cliente,
Para
tener en cuenta:
· Si usted no esta en línea seguramente va a
estar su competencia
· Ocurre en línea con la magia del internet y
las conexiones electrónicas
· Ocurre en tiempo real ya mismo puedo estar
investigando algo y otra opinando
· El consumidor tiene el control porque es un
medio que nos da voz y voto comentarios foros
· Si no me impacta no comprp
· Si no estoy en la búsqueda sencilla no me
encuentran
· Siempre uno compra con bolsillo y corazón
· Interaccion bidimensional diferentes formas
de estar en contacto con el cliente si usted esta disponible su cliente lo
encontrara en el momento justo no solamente cuando el cliente vaya a
desembolsillar el dinero siempre debe consentir al cliente.
· Los comentarios positivos y negativos son
buenos y mas aun cuando son negativos porque le ayudan a crecer como empresa.
· Otro beneficio de los comentarios negativos
es que hace real su producto o servicio, todo no es perfecto!!!!
· Los comentarios en tiempo real nos muestran que
la gente esta contenta o no
· Nosotros somos capaces de calificar mejor de
lo q realmente nos tratan, tendemos a decir excelente en los productos de encuesta
de satisfacción pero ojo! Si usted esta por debajo del 95% algo pasa con su
producto, entre a revizar el detalle
¿Cuáles son
las características de un Momento cero de la verdad?
• Ocurre
en línea: por
lo general, empieza con una
búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube u otra herramienta
o motor de búsqueda.
• Ocurre
en tiempo real,
en cualquier momento del día.
Cada vez ocurre, con mayor frecuencia, cuando vamos de un lugar a otro: las
búsquedas móviles en Google se duplicaron en el último año.
• El consumidor
tiene el control, es decir que extrae la información que desea, en lugar de
recibirla pasivamente de otras personas.
• Está determinado
por las emociones: el consumidor desea satisfacer una necesidad e involucra
sus emociones para encontrar la mejor solución.
• La
interacción es multidireccional: especialistas en
marketing, amigos,
desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su
opinión y compiten por
captar la atención.
Qué forma adopta
la difusión en línea del boca en boca?
• Los consumidores interactúan directamente a través de
correo electrónico, redes sociales, conversaciones virtuales y mensajería instantánea,
o publican videos en YouTube y otros sitios.
•
Comentarios en sitios
como Epinions, TripAdvisor,
DealerRater y Yelp. Comentarios y calificaciones de los negocios que aparecen
en aplicaciones como Google Maps.
· Foros en sitios
web corporativos y minoristas de todo tipo.
• Sitios web de comunidades virtuales, donde madres,
golfistas, chefs o motociclistas
comparan notas y comparten información.
• Calificaciones de
los vendedores en los
resultados de búsqueda (si busca “bicicletas para niños” en Google, encontrará
las estrellas en la parte superior).
CONSEJOS
· Cuando se hace una búsqueda debe aparecer automáticamente
en la
parte inferior
• Su sitio web o su mensaje debe aparecer en la parte
superior de la primera página de resultados de aquellas búsquedas
• Como aparece su marca en los sitios web clave de
calificaciones y comentarios en su categoría?
• ¿Qué ven
los clientes que
buscan frases clave de sus anuncios en televisión?
· Una cosa más: escriba el nombre de su
marca con estas tres búsquedas
Hablemos ahora de
siete formas acertadas de empezar a ganar en el ZMOT:
Muchas de ellas son herramientas de Google (Además, la
mayoría
son gratuitas). Claro está que hay muchas más herramientas
excelentes.
• Designar a un encargado
• Buscar sus momentos cero
• Responder las preguntas de los consumidores
• Optimizarse para el ZMOT
• Actuar con rapidez
• No olvidar los videos
• Lanzarse
Ya es hora que empiece a influir en el
momento cero de la verdad con sus clientes, mire que tan rápido se puede hacer
una compra por internet:
