jueves, 31 de octubre de 2013





BRANDING Y VIDEO MARKETING
 
Branding : marcas con personalidad
 
 
El Branding tiene una importancia relevante dentro de una estrategia de mercadeo exitosa, y de alguna manera es la forma como los clientes ven a la empresa o al producto, el branding destaca los valores que la marca representa.  Se puede definir como el proceso de creación de  una marca, donde lo relevante son los valores y conceptos que se relacionan con un modo de sentir, de vivir y de pensar.  Existen actualmente muchos ejemplos reconocidos de branding: Nike, Adidas,  Apple;  marcas que no solo son productos, sino que se han convertido en un estilo de vida, en parte de la vida de las personas.  El propietario de Diesel Jeans, Renzo Rosso, afirma: Nosotros no vendemos un producto, vendemos un estilo de vida. Creo que hemos creado un movimiento.
  
                                         

Brand Awareness :  Conocimiento  y recordación.  Significa que el consumidor en capaz de identificar las características  de un marca específica y la estrategia basada en esta herramienta se basa en que el usuario de cualquier tipo relacione cierta marca con una necesidad.
Brand Imagen:  Es la impresión positiva que se queda en la mente del consumidor , se desarrolla con el tiempo a través de campañas publicitarias generalmente con un tema recurrente y se autentica por medio de la experiencia directa de los consumidores. 
Para el especialista  Anthony Mitchell se deben tener en cuenta 10 aspectos a la hora de realizar un branding exitoso, se conocen como los 10 mandamientos:
 
1.   Fijar un nombre acorde con los objetivos del mercado
2.   No copiar otra marca
3.   La marca debe estar en armonía con el dominio de Internet
4.   No usar prefijos tontos
5.   Escapar del ruido de fondo
6.   Obedecer las reglas de la gramática
7.   Evitar connotaciones negativas
8.   Crear nombres de marcas fáciles de recordar y de pronunciar
9.   Conseguir que nuestra marca se entienda y acepte de forma interiorizada
10. Probar primero
 
Este video nos muestra de forma resumida qué es branding:
 
 
 VIDEO MARKETING
Es indiscutible que el video marketing está jugando un papel definitivo a la hora de hacer marketing en internet.  Simplemente es el  uso de video para la promoción de un producto o servicio dentro de una estrategia de mercadeo cuyo fin es lograr la adquisición y retención.
               
 


 
Un video vale más que mil palabras.
El video se ha convertido en una gran ventaja a la hora de ofrecer productos o servicios ya que ofrece no solo información sino una experiencia, generando diferentes emociones en los consumidores.  Aquí se presentan algunos de los beneficios de usar video marketing:
Real: los clientes que ven un vídeo tienen mayores posibilidades de apreciar las bondades de lo que estamos presentando, obteniendo información más completa y divertida de la que puede llegar a encontrar en un catalogo o en un folleto.
 Genera confianza: es un hecho comprobado que los clientes prefieren contratar un servicio o comprar un producto de alguien cuya voz han oído o que han visto en un vídeo, porque esto les proporciona un conocimiento intuitivo de la persona con la que se están relacionando.
 Despierta más interés y curiosidad: el 80% de los usuarios de Internet prefieren hacer clic en un vídeo antes que en otro tipo de enlace.
 Viralidad: Se refiere a la capacidad de compartir el contenido a través de las distintas plataformas, de esta manera será más fácil llegar al público objetivo.
 
Estrategia de video marketing
 
Para implementar una estrategia de video marketing debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
ü  Publicar:  definir cuál será el contenido a publicar, cuáles son los objetivos, que les gusta a la audiencia.
ü  Optimizar:  la búsqueda y compartir.
ü  Promocionar: contar con canales propios, utilizar otros canales.
ü  Analizar: Número de visitas, tiempo de permanencia, abandono, comentarios, recomendaciones, compartir, likes.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ja8DrNkhZ5U 
 
 
Algunas proyecciones del video marketing para el futuro:
 
 
 En 2016 el vídeo online será el mayor generador de tráfico en Internet.
- Cada día, 75 millones de estadounidenses consumen vídeo online.
  
- El 83% de los usuarios de Internet en EE.UU ven vídeo online al menos una vez al mes.
- Los principales consumidores de vídeo son los usuarios de entre 18 y 24 años.
- Cada usuario consume una media de 213 vídeos cada mes, alrededor de 19,2 horas.
- El vídeo más visto de la historia, “Gangnam Style” de PSY, ha sido visto  más de 1,7 mil millones de veces.
- Se estima que en 2016 habrá alrededor de 1,5 mil millones de espectadores de vídeo online en el mundo.
- La plataforma de vídeo más popular es YouTube (con más de mil millones de usuarios únicos cada mes), seguida de Hulu y VEVO.

 
Tipos de videos:
  • Vídeo presentación de producto/servicio.
  • Vídeos sobre proyectos realizados
  • Vídeo de Storytelling
  • Vídeo testimonios
  • Vídeo tutoriales
  • Vídeo entrevistas
  • Vídeo Blog
  • Vídeo e-mail
  • Vídeo concurso
 
Sobre video marketing:

 

Como hemos podido observar el video marketing  está creciendo de manera exponencial, si logramos generar un contenido de calidad y de comunicarlo de manera adecuada estaremos asegurando el éxito de nuestro producto o servicio.

No hay que olvidar:


 

 

 
  
 

Bibliografía:






 

 

lunes, 14 de octubre de 2013

Marketing Mix Online

BLOG. MARKETING MIX ONLINE

En la clase de hoy, se vio el marketing mix desde el enfoque online. Así entonces, no hablamos de sólo 4 p's como estamos acostumbrados en el mercadeo (producto, plaza, precio y promoción) sino de 7.
  • Producto ( Hace referencia a lo que se está vendiendo)
  • Precio (En cuanto se está vendiendo)
  • Plaza (Donde se está vendiendo)
  • Promoción (Cómo se está promocionando)
  • Personal (Quienes atienden al cliente)
  • Procesos (Como provees el servicio)
  • Evidencia (Que se está obteniendo finalmente)
De esta manera, se habló de 7 tipos de variables que conforman la oferta. Éstas, funcionan como un conjunto de herramientas interrelacionadas, que bien utilizadas y controladas desarrollan ventajas competitivas frente a los competidores. Lo que busca una organización al utilizar este mix de mercadeo es influir en la demanda, logrando un sistema congruente y coherente que permita perseguir los objetivos que se tienen.

A continuación profundizaré un poco más en estas variables, retomando lo visto en clase.

Producto: Cuando se habla del producto no sólo se habla del bien físico o sus atributos, también se habla de la marca, el envase, el etiquetado, la cartera total de productos y los servicios de apoyo. De la misma  manera hay que diferenciar conceptos como producto base y producto ampliado.
  • El producto base o core product es aquel que brinda los beneficios basicos esperados. (un viaje en avion Bogota-madrid)
    • Variaciones a nivel digital:   Nuevos productos o servicios, transformación en productos digitales, nuevas fuentes de ingreso, Productos complementarios.

  • El producto ampliado: Son beneficios adicionales. (Comida, sillas reclinables, peliculas, etc)
    • Variaciones a nivel digital: Herramientas de ayuda, garantías y premios, testimonios y comentarios, valor digital gratuito.
Precio: Se pueden hacer diferentes variaciones mediante el canal Online. Por ejemplo, los precios de ciertos productos pueden ser más baratos online que si se visita el punto físico de ventas. De igual manera, se puede estudiar cómo se encuentre el mercado y según eso realizar promociones especiales mediante éste medio.
Plaza: Este punto también tiene cambios claros. Se puede decidir, no tener ventas por internet, tener ventas por internet directas al consumidor, por intermediarios, entre otros. De la misma manera, puede adaptarse la plaza para cada país, modificando el producto como tal  y adaptándome a las necesidades y cultura de cada uno.
Promoción: Se puede usar los beneficios de la web 2.0 para hacer una promoción mucho más dinámica e interactiva. Utilizando herramientas como: Publicidad, sitios web, videos, social media, emailing, newsletter, blogs, foros, juegos, entre otros.
Personal: En cuanto al personal, gracias al internet podemos configurar un empleado casi perfecto. Amable, cumplido, efectivo y hasta presente las 24 horas. Herramientas como: Auto respuestas, notificaciones, online chat, buscadores, asistencia virtual, son comunes al intentar brindar un excelente servicio.
Procesos: El canal se puede modificar fácilmente para intentar brindar el mejor servicio posible. Dándole cabida al online marketing.
Evidencia Física: En este punto lo que se busca es generar una coherencia entre el producto y el servicio brindado, hacer de lo intangible algo tangible.
Para cerrar el resumen de la clase quiero dejarlos con imágenes de productos que han sido exitosos en el mercadeo:
Ipod:
http://www.nacionpm.com/wp-content/uploads/2011/08/Dibujo-10820111-402x250.png








Vive 100:

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQIuTZcRpubC_5PHkWt4EU46aPhBCMhcfSUWzw1e6LG04byk888Hw

Play Station 3:
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/PS3Versions.png






NIKE FUEL:

http://dev02.insider.nike.123clienthosting.com/wp-content/uploads/archive/Nike-Fuel-Featured.jpg

viernes, 11 de octubre de 2013

WEB ANALYTICS

Existen muchas definiciones que congregan el significado de "Web Analytics", por lo tanto una definición que, para mi concepto podría encontrarse completa sería:

SON TÉCNICAS UTILIZADAS PARA EVALUAR A TRAVÉS DE MEDICIONES, REPORTES Y ANÁLISIS (Cuantitativos y Cualitativos), LA INTERACCIÓN DEL USUARIO EN LA WEB  Y ASÍ MEJORAR U OPTIMIZAR EL ACTUAR DEL E-MARKETING A LOS OBJETIVOS DE MERCADEO Y LA ORGANIZACIÓN Y CONVERTIR ACCIONES EN RESULTADOS.




HISTORIA
  •  HITS: A principios de 1990 hasta el año 1994, las estadísticas del sitio web consistían principalmente en contar el número de solicitudes de los clientes (o aciertos en ciertos mensajes o links especiales) realizados en el servidor web.
  • Vistas de la página: Entre los años 1997 y 1999 era un indicador de la cantidad de personas que entraban sea por muchos o pocos segundos, a la página Web.
  • Visitantes: Entre el año 2000 y 2002, se podían cuantificar las personas que no solo visitaban la página, sino que se clasificaba o se separaba a las personas que representaban una medición importante en ella.
  • Tiempo en el sitio: Para los años entre el 2003 y el 2010 Algunas de las personas que iban a la página, no parecían permanecer mucho tiempo en ésta, por lo tanto con este indicador se podía cuantificar el tiempo en reacción del usuario conociendo la página y cuánto tardaba en entender cómo se usaba.
  • Amigos y Seguidores: Ya para el año 2011 se usaban las redes sociales como indicador de éxito en el mercadeo en Internet, sin embargo se dieron cuenta que el tener seguidores y amigos no implican necesariamente desarrollo exitoso del plan de marketing, se necesita algún indicador de retorno y ganancias o que al menos cuantificara su valor real.
  • Conversiones: Actualmente se usa indicador para comprender qué valor o representación tienen los seguidores, amigos y demás de las redes sociales en términos de éxito en el plan de marketing. Se puede cuantificar debido a que puedes saber quiénes realmente responden efectivamente a la página web o red social representada en compras.













DESEMPEÑO:
Para determinar el desempeño que tiene el E-Marketing, existen algunos criterios como:
  • La calidad en los procesos de análisis: Para poder tener este criterio acertado, es necesario conocer tanto la métrica con la que se desarrolla el análisis como tener herramientas adecuadas para la medición y análisis buscados.
  • La calidad en los procesos de gestión: Para poder tener este criterio acertado, es necesario que el análisis de la información obtenida en el criterio anterior sea revisada e interpretada a tiempo y  de acuerdo a esto tomar postura y actuar para su mejoramiento.

Para hacer una medición del desempeño se debe cuantificar la eficiencia y la eficacia de medidas pasadas mediante un proceso de recolección, análisis y difusión de los datos. Se deben hacer preguntas como: 
“¿Qué queremos?” 
“¿Qué está pasando?” 
“¿Por qué está pasando?” 
“¿Qué deberíamos hacer al respecto?”




La razón de la Web Analytics, en pocas palabras es recolectar datos, convertirlos en información relevante para le objetivo organizacional y volverlos conocimiento para la toma de decisiones y para el mejoramiento continuo dentro del E-marketing.















ÁREAS IMPORTANTES:
La Web Analytics, con todas sus métricas, criterios e indicadores, tiene un área de actuación triangular. La primera son las redes sociales y marketing online; la segunda es el estudio del cliente (CRM) y la tercera es la optimización del canal web o página web.



























ALGUNOS VÍDEOS:



 






















jueves, 3 de octubre de 2013

The internet marketing and the marketing mix




The internet marketing and the marketing mix

Para empezar considero que es importante tener claro que es el marketing mix y que papel juega dentro de la estrategia de marketing.

El marketing mix es la serie de 7 variables clave, que son producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física, las cuales son tomadas por los mercadologos como parte de la oferta al cliente. Ademas de ello como una buena estrategia del marketing mix puede ser aplicada para la estrategia de marketing. (Chaffey, 2006)


Producto
Se refiere a las características de un producto, servicio o marca en el cual las necesidades del cliente son alcanzadas y la retroalimentación es usada para modificar los productos existentes o el desarrollo de nuevos productos.

Hay muchas formas de variar el producto en el contexto online. puede ser útilmente dividido dentro de decisiones afectando el core product  y el extend product. 
  • Core product:características fundamentales de un producto que conoce las necesidades de los usuarios
  • Extended product: características adicionales y beneficios adicionales del core product

Las principales implicaciones del Internet para el aspecto del producto son las siguientes:

      1)      Opciones para variar el core product
Ghosh habla acerca de desarrollar nuevos productos o agregar “valor digital” a los clientes. 
El Internet ademas introduce opciones para la personalización en masa en la cual se usan economías de escala disponibles para tecnología para ofrecer versiones adoptadas de productos para clientes individuales o grupos de clientes.
La personalización en masa o personalización de productos en que un cliente toma un rol mas activo en el diseño del producto es parte del termino denominado prosumer. En bundling es otra alternativa, en la cual se refiere a ofrecer servicio complementarios.

     2)      Opciones para cambiar la extension del producto
Smith and Chaffey sugieren estos aspecto en como el Internet ayuda a variar al extension del producto:
  •  Certificaciones
  •  Premios
  •  Garantías 
  •  Servicios al cliente
  •  Comentarios de clientes
  •  Incorporación de herramientas para ayudar a los usuarios durante su elección y uso del producto
    3)      Conducir la búsqueda en linea
El Internet da muchas opciones para aprender acerca de productos. Puede ser usado como método de bajo costo para recoger información, particularmente acerca de las percepciones del cliente del producto y/o servicio.
Dentro de las opciones están:
  •      Focus group online
  •      Encuesta con cuestionario online
  •      Retroaliemntacion por parte de los clientes
  •      Web logs
   4)      Velocidad del desarrollo del nuevo producto
Quelch and Klein (1996) dijeron que el Internet también podría ser usado para acelerar el desarrollo del producto desde diferentes opciones de producto puede ser usado en linea mas rápido como parte de la investigación del mercado. Las compañías pueden usar sus propios paneles de clientes para evaluar las opiniones mas rápidamente y reducir costos. Otro aspecto de la velocidad del desarrollo de un producto nuevo es que el efecto de la red de Internet le permite a la compañía formar asociaciones para lanzar nuevos productos.

   5)      Velocidad de la difusión de un nuevo producto
Quelch and Klein (1996) ademas notaron la implicación del internet y la globalizacion que los permite ser competitivos, las organizaciones tendrán que desarrollar nuevos productos mas rápidamente para mercados internacionales.


Precio

Se refiere a la política de precios de una organización que utiliza para definir los modelos de fijación de precios y, por supuesto, para fijar los precios de los productos y servicios.
Baker (2000) noto dos enfoques que se han adoptado comúnmente por los precios en Internet  las start –up han tendido a usar bajos precios para ganar una base de clientes, mientras muchas compañías existentes han transferido sus precios existentes a la web.

Las principales implicaciones del Internet para el precio en la mezcla son:
  • Mayor transparencia en los precios y sus repercusiones en la fijación de precios diferenciales
  • Presión a la baja sobre precios (incluyendo comercialización)
  •  Nuevos métodos de fijación de precios (incluidos precios dinámicos y subastas)
  •  Estructura de precios alternativos
Plaza
Se refiere a como el producto es distribuido a los clientes. En un contexto online, gracias a la facilidad de navegación de un sitio a través de los humildes vincularlos  el alcance de lugar es menos clara, ya que el lugar también se relaciona con la promoción y las alianzas. Las principales implicaciones de Internet para plaza en la mezcla son:
  •  Lugares de compra
  •  Nuevas estructuras de canal
  •  Conflictos de canal
  •  Organizaciones virtuales
Promoción

Se refiere a como las comunicaciones de mercadeo son usadas para informar a los clientes y accionistas acerca de la organización y sus productos. Tiene que ver con la comunicación de la existencia de productos o servicios a un mercado objetivo.
Los elementos principales de la promoción o comunicación son:
  •    Promoción de ventas
  •    Venta personas
  •    Relaciones publicas
  •    Marketing directo   
  •    Publicidad
Personas

Se refiere a como el personal de una organización interactua con los clientes y otras partes interesadas en ventas y comunicaciones de pre y post venta con ellos.

Procesos

Se refiere a los métodos y procedimiento que la compañía usa para alcanzar todas las funciones de marketing como el desarrollo de un nuevo producto, promoción, ventas y servicio al cliente.

Pruebas físicas


Se refiere a la expresión tangible de un producto y como es comprado y usado. En el contexto online, se refiere a la experiencia de los clientes de la compañía a través del sitio web. Eso incluye problemas como un lugar fácil para navegar, disponibilidad y rendimiento.

Algunos ejemplos que podrían destacarse son los siguientes: 

Una estrategia de precio, se podría ver comparando Forever 21 con Bershka los cuales ofrecen ropa juvenil, similar, pero a diferentes precios, claro esta Bershka ofrece productos a mayores precios, por el contrario Forever 21 en su plataforma maneja los mismos precios bajos para adquirir mas clientes. 


En cuanto a plaza, Tennis no tiene ventas en Internet (Decisión del canal), por lo que su único punto para adquirir sus productos es dirigiéndose al la tienda física  Esta controlado por el vendedor – fabricante. Tiene un problema y es que no tiene en cuenta las variaciones de localización  no tiene adaptaciones especificas para ciertos países por lo que limita mucho su venta.




Para producto podría pensarse especialmente en lo que youtube nos ofrece, no solamente podemos ver vídeos si no además de ello podemos subir nuestros propios vídeos  crear canales donde los visitantes pueden observar nuestros vídeos y también comentarlos. Los mismos clientes forman el contenido del producto. 




Para la promoción, un ejemplo sin lugar a dudas es Coca cola el cual utiliza diversos medios para comunicarse al cliente.













A continuación en los siguientes vídeos podrán encontrar de forma resumida y quizás mas clara los temas mencionados anteriormente






Bibliografia
  1. Dave Chaffey, Kevin Johnston, Richard Mayer, Fiona Ellis - Chadwick (2006. Internet marketing Strategy, Implementation and Practice. England: Pearson.